In het kort

We zijn trots dat we onder moeilijke omstandigheden mooie stappen hebben gezet, zijn blijven groeien en onze persoonlijke dienstverlening op een hoog niveau hebben weten te handhaven. Zo hield de COVID-19-pandemie ons het gehele eerste kwartaal nog in de greep en was er over heel 2022 gezien sprake van oversterfte. De oversterfte in combinatie met een krappe arbeidsmarkt zorgde voor een aanhoudende hoge werkdruk bij onze medewerkers. Het was soms passen en meten om onze leden en hun nabestaanden tijdig te woord te kunnen staan en een passend afscheid te verzorgen. We liepen daarbij tegen de grenzen aan wat je van elkaar kunt vragen. Gelukkig konden wij rekenen op veel begrip en waren de tevredenheidscijfers met een enkele uitzondering op een onverminderd hoog niveau. Dat meten wij aan de hand van Net Promotor Scores. Die was voor de Groep maar liefst 63.

In februari viel Rusland Oekraïne binnen en brak er dichtbij huis een oorlog uit die ons gevoel van veiligheid op zijn kop zette. Het zorgde bovendien voor een kettingreactie aan economische en sociale gevolgen. De energieprijzen schoten omhoog en wakkerden de inflatie aan tot ongekende hoogten. Dit stelde grenzen aan de betaalbaarheid van energie voor ondernemingen en huishoudens. Ook wij hebben de uitvaartkosten het afgelopen jaar zien stijgen. Die hebben wij over 2022 nog goed weten te beperken. Per 1 januari 2023 is onze premiestijging o.a. door winstdeling slechts 2,96 procent. Daar zijn wij blij mee.

De wereldwijde energiecrisis had samen met de rentestijgingen ook zo zijn weerslag op onze beleggingsresultaten. Het belegd vermogen in het verslagjaar is hierdoor in waarde gedaald. Gezien de looptijd van onze verzekeringen beleggen wij voor de lange termijn waardoor beleggingsresultaten per jaar fors kunnen fluctueren. Echter, door de gestegen rente zijn onze verplichtingen ook gedaald. Hierdoor is onze solvabiliteit, de graadmeter voor de financiële positie van de verzekeraar, op peil gebleven. Het toont aan hoezeer ons businessmodel ook in extreme situaties robuust is. In dat opzicht vormt de rentestijging ook goed nieuws voor onze leden, omdat daarmee ruimte ontstaat voor winstdeling die ingezet kan worden om de premiestijging van onze natura uitvaartverzekeringen te beteugelen.

Onze coöperatie heeft in Nederland, Duitsland en België ook op andere vlakken haar grenzen verlegd. Een historisch moment in de geschiedenis van onze coöperatie is dat Belgische verzekerden voortaan lid kunnen worden van onze coöperatie. In België is het lidmaatschap inmiddels geïntroduceerd en hebben we eind december 2022 al bijna 16.000 nieuwe leden mogen verwelkomen. Daarnaast hebben wij door de overname van Yarden in Nederland een mooie landelijke dekking. De nieuwe collega’s die vanuit Yarden zijn overgekomen, toonden een grenzeloze inzet. Honderden nieuwe collega’s zijn wegwijs gemaakt in onze organisatie, werkwijzen en systemen. Dat de integratie van Yarden volgens plan verloopt en naar verwachting in 2023 wordt afgerond, is met de genoemde druk op de organisatie een groot compliment waard. Zeker in combinatie met de krapte op de arbeidsmarkt. 

Als het gaat om de dienstverlening aan onze leden blijven wij de lat steeds hoger leggen. We zijn trots dat onze klanttevredenheid en reputatie goed zijn. Niveaus zijn behouden. Bij elke stap die we zetten, staat de klant centraal. Alleen zo kunnen leden hun lidmaatschap van DELA als waardevol beschouwen en zich ondersteund voelen bij alle vraagstukken rond overlijden en doorgeven. Dat we hierbij goed luisteren naar onze klanten, wordt onderstreept door de Gouden Oor Erkenning niveau 2 die we in Nederland in ontvangst hebben mogen nemen. Dezelfde ambitie hebben we voor ons uitvaartbedrijf en daar zullen we het komende jaar duidelijk stappen in zetten.

Het afgelopen jaar stond verder in het teken van de herijking van onze strategie, waarbij we onze grenzen verleggen als het gaat om onze dienstverlening. We zien dat er naast het verzekeren en verzorgen van uitvaarten in toenemende mate behoefte is aan aanvullende producten en diensten.

Het is dan ook onze ambitie om vanuit het lidmaatschap van onze coöperatie steeds meer voor onze leden te kunnen betekenen.

2022 was ook het jaar van ons 85-jarig jubileum. In al die jaren is DELA trouw gebleven aan de coöperatieve principes van haar oprichters: solidariteit werkt en vele kleintjes maken samen sterk. De uitgangspunten van de coöperatie van weleer staan nog steeds als een huis. De omvang van onze coöperatie anno nu en de impact op de maatschappij en het milieu zijn groter dan ooit. Daarom hebben wij onszelf als doel gesteld om in 2030 een netto positieve impact te leveren op mens en milieu. Zowel met onze producten en diensten als via onze bedrijfsvoering. Om dit te bereiken verduurzaamden we in 2022 een aantal van onze crematoria, onder andere door plaatsing van elektrische crematieovens. Ook hebben we de elektrische vervoersmogelijkheden bij de uitvaart uitgebreid, de eerste organische uitvaartkist geïntroduceerd en nieuwe duurzame bedrijfskleding ingevoerd. In België hebben we specifiek een CO₂-reductieplan opgesteld, dat de komende jaren uitgerold gaat worden.

We danken onze leden, verzekerden, nabestaanden en medewerkers voor het vertrouwen. In 2022 zijn we tegen grenzen opgelopen, maar we hebben ze ook opgezocht en verlegd. De coöperatieve gedachte blijft juist nu van belang. Ondanks de toenemende individualisering zit de kracht van de samenleving in de verbondenheid tussen mensen en generaties. Die solidariteit doorgronden en doorleven wij. Zo vertrouwen we erop dat wij met DELA koershouden en zo onze betekenis voor leden en de samenleving kunnen blijven vergroten.