Directieverslag

Wij staan midden in de maatschappij en daardoor hebben ontwikkelingen in de samenleving ook invloed op onze activiteiten. De impact hiervan is soms groot.

Het bieden van kwalitatief hoogwaardige dienstverlening staat centraal. Op diverse punten in onze persoonlijke dienstverlening meten we de tevredenheid van onze klanten. Deze vormt de belangrijkste bron voor sturing, lering en verbetering op dit gebied.

DELA Natura meet de klanttevredenheid met de Net Promotor Score (NPS). De NPS (een veelal gebruikte indicator voor de mate waarin klanten producten en diensten aan anderen aanbevelen) laat zien dat de klanttevredenheid hoog is. Belangrijkste positieve feedback is het snel, adequaat reageren en de persoonlijke aandacht. Wel blijft het belangrijk om het kennisniveau van medewerkers op peil te houden en klanten zoveel mogelijk proactief te informeren. In Duitsland hebben wij de klanttevredenheid onder makelaars weten te verbeteren door proactiviteit en ondersteunende dienstverlening richting dit segment.

DELA geniet een robuuste en sterke reputatie en onze activiteiten zijn er mede op gericht om deze te behouden en versterken. De reputatie wordt gemeten door DELA Groep; de resultaten zijn ook voor DELA Natura bepalend, aangezien wij onder dezelfde merknaam werken.

Wij hebben een goede reputatie. De reputatie is met name goed op het gebied van financieel ontzorgen. In België blijft onze reputatie stijgen onder andere door een sterk content- en PR-plan.

De omvang van onze totale portefeuille gemeten naar aantal verzekerden is een belangrijk speerpunt voor het realiseren van onze ambitie. Dit jaar hebben we een mooie groei gezien. Hieraan hebben alle drie de landen een positieve bijdrage geleverd.

De groei kwam in België op de doelstelling uit. Een effectieve digitale marketingstrategie heeft en positieve impuls gegeven in het bijzonder door de doorontwikkeling van de online aanvraagstraat met focus op het gezin. Daarnaast is gewerkt aan een nieuwe verzekeringspropositie. De verwachting is dat deze in 2025 ingezet kan worden. 

Het DELA Uitvaartplan in Nederland heeft een verdere groei laten zien. De netto-aanwas was lager dan voorgaande jaren, maar wel boven de gestelde doelen. De lagere netto-groei wordt deels veroorzaakt door het hoge aantal overlijdens. Door extra marktbewerking hebben we nog een additionele aanwas gerealiseerd. In 2023 is een plan van aanpak opgesteld om de Yarden-pakketpolissen om te zetten naar een DELA Uitvaartplan. In 2024 zal een pilot starten om dit plan te realiseren.

De netto-aanwas met betrekking tot overlijdensrisicoverzekeringen was in Nederland negatief, maar zowel aanwas als verval zijn positiever dan vooraf verwacht.

In Duitsland verkopen we een uitvaartverzekering (Sorgenfrei Leben) en een overlijdensrisicoverzekering (Aktiv Leben). De uitvaartverzekering dekt uitvaartkosten en is geen pakketpolis. De portefeuille is mede door de overname van de Duitse portefeuille van Monuta de afgelopen jaren uitgegroeid tot bijna 200.000 uitvaartpolissen.

De Duitse markt voor overlijdensrisicoverzekeringen is dit jaar teruggelopen en nog niet aangetrokken. We hebben desalniettemin een forse groei-ambitie. Daarbij zal de focus verlegd worden naar rechtstreeks contact met klanten. Hiervoor worden diverse strategische samenwerkingen aangegaan, zodat nieuwe verkoopkanalen kunnen worden ingezet.

Bij DELA vinden we het belangrijk dat onze personeelssamenstelling een afspiegeling vormt van de samenleving, dat iedereen gelijke kansen krijgt en zich veilig voelt om zichzelf te zijn. Bij personeelswisselingen wordt het vergroten van de diversiteit in ogenschouw genomen.

N.B. Aanpassing ten opzichte van eerdere publicaties, nu inclusief alle medewerkers met een arbeidsovereenkomst met DELA Natura i.p.v. alleen medewerkers van sectoren Verzekeren.

De solide basis van goed werkgeverschap blijft ook in 2023 aanwezig. Dit zien we terug in de eNPS-scores, die nog steeds boven de benchmark zijn. In Nederland bedraagt die +36,2 en in België net als vorig jaar +53. In Duitsland vond het onderzoek voor het eerst plaats en heeft 84 procent aan dit onderzoek meegedaan. In Duitsland wijken de methodiek en schaal af van de meting in Nederland en België. De Duitse medewerkerstevredenheidsscore van 8 ligt in lijn met de benchmark, die in 2023 op 9 uitkwam.

We hebben een sterke bedrijfscultuur waar medewerkers het werk als zeer zinvol ervaren en klantgerichtheid belangrijk vinden. Er wordt graag samengewerkt, medewerkers voelen zich veilig en er is een goede werksfeer. Medewerkers zijn trots op DELA en op hun baan. Wel hebben we vastgesteld dat de tevredenheid van onze medewerkers is afgenomen. Uit analyse blijkt een aantal gebieden waarop we kunnen verbeteren. Ten eerste kunnen we de communicatie over strategische veranderingen optimaliseren, zodat medewerkers volledig op de hoogte zijn van de koers van onze organisatie en zich meer betrokken voelen. Daarnaast streven we naar stroomlijnen van onze werkprocessen, om efficiëntie te bevorderen en eventuele werkdruk bij onze medewerkers te adresseren. Bovendien realiseren we ons het belang van een cultuur waarin het aanspreken op gedrag wordt aangemoedigd en gefaciliteerd, met respect voor diversiteit en inclusie. Door gezamenlijke inspanningen op deze gebieden, versterken we niet alleen onze organisatie, maar bevorderen we ook een positieve en productieve werkomgeving waarin elke medewerker kan gedijen.

Er is een intern traineeship gestart om een aantal medewerkers te laten doorstromen naar een leidinggevende functie. Zowel in Nederland als in België is er een leiderschapsprogramma ter bevordering van een leden- en resultaatgedreven cultuur. In beide landen is er ook aandacht voor talentontwikkeling. Medewerkers gaan aan de slag met hun persoonlijke groei en teamgroei met behulp van persoonlijke ontwikkelingsplannen. DELA Duitsland volgt in 2024. De opzet van een Academy met opleidingsmogelijkheden moet de ontwikkeling met name in België en Nederland een extra stimulans geven. In Duitsland speelt de beperkte naamsbekendheid een rol bij het aantrekken van nieuwe medewerkers.

DELA Natura stelt zich ten doel dat iedere medewerker fysiek en mentaal gezond is en in staat is om werk uit te voeren, nu en in de toekomst. Het ziekteverzuim is hoog en de trend van stijging van langdurend verzuim zet door. Daarbij zorgen de seizoenspieken in het verzuim door griepachtige klachten voor uitdagingen in een toch al krappe arbeidsmarkt.

De Nederlandse OR adviseerde dit jaar over uiteenlopende onderwerpen. De organisatiewijzigingen en opzet van innovatieteams om nog meer voor onze leden te betekenen, domineerden de agenda van 2023. Ook adviseerde de Ondernemingsraad over de aanstelling van een nieuwe bestuursvoorzitter als gevolg van de pensionering van de zittende bestuursvoorzitter in januari 2024. Andere onderwerpen waarover de leden van de Ondernemingsraad zich hebben gebogen zijn bijvoorbeeld het programma Beheerst ondernemen en het stopzetten van de samenwerking met het intermediairkanaal. De Ondernemingsraad boog zich over de regeling ‘Melding vermoeden misstanden’.

Verder dacht de OR mee over wijzigingen in de reiskostenvergoeding, het traineeship voor nieuwe leidinggevenden en wijzigingen in het aanbod om medewerkers zowel lichamelijk als psychisch fit en gezond te houden. Tot slot werd er regelmatig overleg gevoerd over kwartaalcijfers, arbeidsomstandigheden en pensioenen.

De bijeenkomsten van de Belgische OR stonden met name in het teken van goed werkgeverschap en personeelsbeleid, De krapte op de arbeidsmarkt en de maatschappelijke ontwikkelingen vragen een voortdurende inzet om in te spelen op veranderingen, de belangen van het personeel te waarborgen en een gezonde, productieve werkomgeving te bevorderen. Niet alleen bespraken we het verzuim en verloop, maar ook de actieplannen naar aanleiding van het medewerkerstevredenheidsonderzoek. Bovendien werd de aandacht gevestigd op nieuwe wetgeving, waaronder de invoering van Flexijobs, en hoe deze ontwikkelingen van invloed kunnen zijn op onze organisatie. Nieuwe beleidsmaatregelen rondom thuiswerken, leasewagens en aanwezigheid stonden ook op de agenda. Het doel was het ondersteunen van de flexibiliteit en mobiliteit en het handhaven van een evenwichtige werk/privébalans voor onze medewerkers.

In 2023 zijn er op het gebied van digitalisering verdere stappen gemaakt met onder andere een bedrijfsbreed dataplatform. Ter bevordering van de efficiëntie en impact is er gebouwd aan een IT shared services center waar de landenorganisaties gebruik van maken. Ook gaan de ontwikkelingen in informatiebeveiliging hard, waardoor er continu aandacht en bewustzijn wordt gevraagd voor dit thema. Dit doen we onder andere door onlinetrainingen en het delen van ervaringen. Daarnaast zijn de rollen en rechten onder de loep genomen en verder aangescherpt. De ontwikkelingen ten aanzien van kunstmatige intelligentie volgen elkaar snel op. Hiervoor is continue opbouw van kennis nodig. Er is een beleid opgesteld om medewerkers een houvast te geven over hoe hiermee om te gaan. Verder hebben we te maken met gerichte en ongerichte cyberaanvallen op onze IT- infrastructuur. We werken hiervoor samen met een gespecialiseerd cyberbeveiligingsbedrijf die continue monitoring voor ons uitvoert.

Digitalisering zetten we ook in om onze organisatie en diensten toekomstbestendig te maken. Het is belangrijk dat we de juiste prioritering aanbrengen. Een van de prioriteiten is dat er gewerkt wordt aan een nieuw groepsbreed financieel administratiesysteem. Het overstappen naar een nieuw administratiesysteem is een meerjarenproject dat de gehele keten raakt: van ons grootboek, tot het incassosysteem en de wijze van verantwoording en rapportering.

Een van de andere prioriteiten is nog steeds de vervanging van de administratiesystemen voor onze verzekeringsportefeuille, de ’digitale transitie verzekeren’, in eerste instantie voor DELA Nederland. Het is een dossier dat een terugkerend agenda-onderwerp is op directieniveau. Het afgelopen jaar hebben we de volgende stap in dit omvangrijke meerjarige project gezet. Dit project heeft een significante belasting gelegd op onze bestaande capaciteit en diverse technische uitdagingen met zich meegebracht. Ook op het gebied van verandermanagement kost dit de nodige inspanning. Het implementeren van deze nieuwe systemen en processen verhoogt initieel de complexiteit binnen het IT landschap en het vereist ook een grondige herziening van de werkwijzen en betrokkenheid van onze medewerkers. Het is van essentieel belang dat onze medewerkers goed zijn voorbereid op deze veranderingen, kennis opbouwen en dat ze de nodige ondersteuning krijgen om de overgang soepel te laten verlopen. We worden hierbij ondersteund door een implementatiepartner.

Tegelijkertijd moesten we ervoor zorgen dat onze dagelijkse activiteiten ongestoord konden doorgaan. Het was duidelijk dat het integreren van dit meerjarenproject in onze reguliere activiteiten een aanzienlijke impact had op onze operationele processen. Om deze reden is er in de loop van het jaar besloten om het project af te scheiden van onze bestaande business. Deze keuze stelde ons in staat om de interne beheersing te verbeteren en meer gerichte aandacht te besteden aan de specifieke behoeften en uitdagingen van het project, zonder de lopende activiteiten te verstoren. Dit besluit heeft niet alleen bijgedragen aan een betere controle over de voortgang en de kosten van het project, maar heeft ook gezorgd voor een gestroomlijnde aanpak in de uitvoering ervan. Uiteindelijk zal dit moeten resulteren in een succesvolle implementatie. We hebben in 2023 een deel van onze Nederlandse verzekeringsportefeuille gemigreerd. De opgedane ervaringen zetten we komend jaren in om ook de rest van de verzekeringsportefeuille om te zetten.

Ook binnen DELA België heeft 2023 in het teken gestaan van het creëren van een meer wendbare en resultaatgerichte organisatie om de persoonlijke dienstverlening aan klanten verder te optimaliseren. Zo zijn er belangrijkste stappen gezet om het CRM-systeem te vervangen.

In Duitsland stond het jaar in het teken van het waarborgen van de digitale infrastructuur ten behoeve van de bestaande dienstverlening. Ook is er gekozen voor een nieuw systeem, waar onder andere de overgenomen Duitse Monuta- portefeuille in geadministreerd zal worden. Er is hard gewerkt aan de voorbereiding van de implementatie van dit systeem in 2024. Hierbij wordt gekeken naar de gebruiksvriendelijkheid. Ook moet het nieuwe systeem een optimale klantreis kunnen faciliteren binnen de kaders van de geldende wet- en regelgeving.

We verlagen de CO₂-uitstoot van onze bedrijfsvoering en dienstverlening. Dit doen we omdat CO₂ een broeikasgas is dat sterk bijdraagt aan de opwarming van de aarde. Het Klimaatakkoord van Parijs is in Europees verband vormgegeven door 55 procent vermindering broeikasuitstoot in 2030 na te streven om uiteindelijk in 2050 klimaatneutraal te zijn.
DELA Natura volgt het beleid van DELA Groep. DELA Groep wil haar CO₂-voetafdruk sneller terugbrengen, met name voor scope 1 en 2. In 2024 herijken we de CO₂doelstellingen en scherpen we het plan om onze voetafdruk tot nul te reduceren verder aan.

We worden geconfronteerd met een aantal dilemma’s om de CO₂-uitstoot van scope 1 en 2 te verlagen, zoals de overbelasting van het elektriciteitsnet. Onze dienstverlening wordt soms belemmerd door de beperkte capaciteit van het net. Een verzwaring van de elektriciteitsaansluiting is niet altijd haalbaar, wat ons dwingt om creatieve oplossingen te vinden voor het verminderen van onze CO₂-uitstoot. Een cruciaal onderdeel van onze inspanningen is het vergroten van de kennis over CO₂-reductie binnen onze organisatie. Door bewustwording en educatie streven we ernaar alle medewerkers te betrekken bij het verminderen van onze impact op het milieu. Dit omvat naast nieuwe technologieën ook het naleven van richtlijnen, zoals het besparen van energie.

De CO₂-uitstoot voor DELA Groep is in 2023 gestegen met 17 procent ten opzichte van 2022. Hier zijn verschillende verklaringen voor. We zien dat de regelgeving en voorschriften rondom de CO₂-uitstootberekeningen scherper worden. Hierdoor is het elektriciteitsgebruik voor het laden van elektrische leasewagens toegevoegd aan de berekening waarbij is uitgegaan van grijze stroom omdat het opladen veelal plaatsvindt bij externe laders (226 ton CO₂). Ook mag de compensatiepost als gevolg van de inkoop van WNF Gold standard en bosgecompenseerd aardgas niet meer worden toegepast. Dit laatste leidde tot een toename in scope 1 van 5.589 ton CO₂.

Om onze CO₂-uitstoot structureel te verlagen, hebben we een klimaattransitieplanin ontwikkeling waarin de projecten voor energiebesparing en verduurzaming zijn opgenomen. Per 1 januari 2023 wordt in Nederland 100% Nederlandse windenergie ingekocht voor elektriciteit en voor aardgas een combinatie van Greenchoice bosgecompenseerd en WNF Gold standard gas waardoor de scope 2 emissies zijn gedaald. In België wordt per 1 januari 2024 alle elektriciteit groen ingekocht. Het leasebeleid in België is aangepast waardoor er vanaf 1 juli 2023 alleen elektrische leasewagens besteld kunnen worden. Nederland volgt dit besluit in januari 2025 vanwege lopende contractuele afspraken.

Daarnaast richtten we ons ook op de indirecte emissies die gerelateerd zijn aan onze waardeketen (scope 3) met name. op de producten en diensten die we inkopen Om de emissies binnen deze scope te verminderen, hebben we actieve strategieën richting onze leveranciers geïmplementeerd. Een belangrijke strategie is gericht op het verlagen van de scope 1 & 2 CO₂-uitstoot van onze leveranciers. We ondersteunen hen in het vergroten van inzicht en stimuleren het opstellen van plannen voor CO₂-reductie, bijvoorbeeld in het optimaliseren en elektrificeren van hun transportbewegingen. Ook kijken we actief naar het materiaalgebruik. Samenwerking met leveranciers is van essentieel belang, en we stimuleren hen om duurzame keuzes te maken in hun productieprocessen.

We produceren zelf geen producten, maar verbruiken in onze dienstverlening wel materialen (grondstoffen en geproduceerd). We nemen onze verantwoordelijkheid als verzekeraar door nauw samen te werken met leveranciers die onze duurzaamheidsdoelen delen. 

Onze strategie voor het verduurzamen van materiaalgebruik is gebaseerd op een paar pijlers. Allereerst streven we naar zo min mogelijk materiaalgebruik, waarbij we enkel datgene gebruiken wat strikt noodzakelijk is. Dit omvat ook het lichter maken van producten om de ecologische voetafdruk te verminderen. Daarnaast zetten we in op het gebruik van gerecyclede of biobased materialen, waardoor we de afhankelijkheid van ruwe grondstoffen verminderen. Verder is een belangrijk aspect van onze duurzaamheidsstrategie het minimaliseren van verpakkingen en het implementeren van een terugname/recycling beleid bij het bereiken van het einde van de levensduur van producten. Deze initiatieven zijn ontworpen om de hoeveelheid restafval te verminderen en negatieve impact op het milieu te verlagen. 

De MVO-inkoopcode, gepubliceerd op onze website, heeft een brede reikwijdte en vraagt leveranciers deze code te onderschrijven. Hiermee verplichten leveranciers zich op een constructieve manier met MVO-aandachtgebieden om te gaan. Specifiek wordt verwezen naar arbeidsrechten en mensenrechten zoals deze zijn verwoord in de Universele Verklaring voor de Rechten van de Mens van de Verenigde Naties. Leveranciers dienen dit ook te eisen van eventuele subcontractors gezien het belang wat wij aan het onderwerp hechten. Deze MVO-code maakt een onlosmakelijk deel uit van alle overeenkomsten met de leverancier. Wel merken we op dat in het verleden afgesloten lopende (lokale) contracten hier nog van kunnen afwijken. 

Toenemende wet- en regelgeving heeft eveneens invloed op het inkoopproces. In 2023 is het contract-/leveranciersmanagementproces verder geoptimaliseerd. Niet alleen vanuit een duurzaamheidsperspectief (duurzaam materiaalgebruik), maar breder. De zogenaamde ‘Toezichtrelevante Belangrijke of Kritische Uitbestedingscontracten’ zijn allemaal geëvalueerd en geactualiseerd. Ook de bijbehorende processen zijn hierop aangepast. In 2023 heeft de afdeling Inkoop een stevigere positie gekregen door een duidelijke regie- en coachingsrol in te nemen. 

Bij het aangaan van nieuwe contracten hebben we specifieke aandacht besteed aan duurzaam materiaalgebruik. 

Na aftrek van de herverzekeringspremie bedroeg het premie-inkomen € 712,7 miljoen (2022: € 669,0 miljoen). De groei ten opzichte van een jaar eerder kwam hiermee uit op 7 procent (2022: 13 procent). 

In Nederland daalde het premie-inkomen met € 6,9 miljoen naar € 480,7 miljoen met name doordat het spaarproduct minder aantrekkelijk is geworden voor een deel van onze klanten als gevolg van de nieuwe belastingwetgeving Box 3. In België bedroeg het premie-inkomen € 161,9 miljoen. (2022: € 146,1 miljoen), een stijging van ruim 11 procent als gevolg van een gestaag groeiende portefeuille. In Duitsland steeg het premie-inkomen met € 34,8 miljoen naar € 70,1 miljoen vooral door de eind 2022 overgenomen Duitse Monuta-portefeuille.

Het operationeel resultaat is het resultaat dat wordt behaald uit de kernactiviteiten, met uitzondering van bijzondere baten en lasten, winstdeling en belastingen. Het operationeel resultaat van DELA Natura over 2023 bedraagt € 76,1 miljoen en steeg daarmee met 5 procent ten opzichte van 2022 (€ 72,2 miljoen).

Over 2023 is het netto beleggingsrendement 4,6 procent positief (2022: 9,5 procent negatief). Het rendement op aandelen bedraagt circa 14,3 procent en op vastrentende waarden 7,2 procent. Op de beleggingen in vastgoed is een rendement van 7,9 procent negatief behaald. Op infrastructuur en land- en bosbouw is een rendement van respectievelijk 5,3 procent en 2,6 procent behaald. Het netto beleggingsresultaat kwam in 2023 uit op € 365 miljoen (2022: verlies van bijna € 840 miljoen).

De volatiliteit van de waarde van onze beleggingen is een direct gevolg van onze strategische beleggingskeuzes. Die zijn erop gericht om op de lange termijn het rendement te behalen waarop de premie is gebaseerd en om daarboven op de uitvaartkosteninflatie te verslaan. Door de aard van de verzekeringen (in de meeste gevallen: uitkeren bij overlijden) zijn de verplichtingen langlopend. Een dergelijke lange horizon vraagt om een offensieve beleggingsstrategie. Door een gecalculeerd risico te accepteren in onze beleggingsstrategie, kunnen we over de jaren heen het benodigde resultaat behalen. De soms forse schommelingen in de waarde van onze beleggingsportefeuille zijn een consequentie van dit beleid.

De technische voorzieningen inclusief voorziening winstdeling en na aftrek van geactiveerde acquisitiekosten en herverzekering zijn toegenomen met € 489,7 miljoen. De technische voorzieningen op onze balans zijn gebaseerd op vaste grondslagen zoals een rekenrente. De impact van hogere of lagere rentes en/of inflatie op de technische voorzieningen is daarom niet in deze balanspositie zichtbaar. Op marktwaarde stijgen de technische voorzieningen met € 539,3 miljoen. Dit verschil van € 49,7 miljoen blijkt ook uit de daling van de overwaarde van de toereikendheidstoets op de technische voorzieningen. 

In 2023 is de rente enigszins gedaald na de forse stijging in 2022. De gedaalde rente zorgde voor 19 procentpunten daling van de dekkingsgraad in 2023. Hogere verwachte toekomstige kosten leidden tot 6 procentpunten daling. Ontwikkelingen in de verzekeringsportefeuilles en gedaalde inflatie zorgen elk voor een stijging van de dekkingsgraad met 4 procentpunten en beleggingsopbrengsten resulteerden in 3 procentpunten stijging. De gemiddelde dekkingsgraad over 2023 kwam uit op 251 procent (2022: 195 procent).

Zo’n 55 procent van de verzekerden heeft het DELA UitvaartPlan. De premieverhoging van het Uitvaartplan in Nederland per 1 januari 2024 bedraagt 7,57 procent (per 1 januari 2023: 2,96 procent) en bestaat in principe uit drie factoren: inflatie, toegekende winstdeling en eventuele premiemaatregel. Hieronder lichten we per factor toe, hoe deze heeft bijgedragen aan de premieverhoging.

• 6,62% verhoging in verband met de inflatie van de uitvaartkosten.
  Deze component van de premie-aanpassing wordt jaarlijks vastgesteld door de algemene vergadering. De verwachte inflatie in het volgende jaar is bepalend voor het voorstel tot premie-aanpassing per 1 januari in het opvolgend jaar. Die verwachte inflatie bedroeg 6,62 procent. Dit percentage is voorgesteld aan de algemene vergadering als component voor premie-aanpassing per 1 januari 2024. De vergadering heeft dit voorstel aangenomen;
• 0,95% verhoging in verband met het niet volledig toekennen van de winstdeling voor de dekking van de backservice.
  De totale premie voor de backservice bedraagt 5,56 procent. Daarvan is 83 procent als winstdelingspercentage toegekend. De overige 17 procent komt voor rekening van de polishouders;
• verhoging in verband met de premiemaatregel als gevolg van een structureel lage rentestand en lage dekkingsgraad.
  Doordat de gemiddelde dekkingsgraad in 2022 boven de 120 procent lag, was een premiemaatregel niet aan de orde.

DELA Natura bepaalt de solvabiliteit op basis van Solvency II, vandaar de naam Solvency II-ratio. Het gaat hier om Europese rekenregels waarbij voor het bepalen van de solvabiliteit rekening wordt gehouden met de risico’s die in de balans van de verzekeraar zijn opgenomen. De Solvency II regelgeving vereist voldoende solvabiliteit als randvoorwaarde voor winstdeling.

De solvabiliteitsratio is gedaald van 221 procent tot 207 procent ultimo jaar en blijft daarmee robuust.

De rvc telt zes leden. Voor alle commissarissen geldt dat zij in de rvc van DELA Coöperatie U.A., DELA Holding N.V. en DELA Natura- en levensverzekeringen N.V. zitting hebben. 

J.W.Th. (John) van der Steen (1954), voorzitter
Man, Nederlandse nationaliteit. Benoemd in 2019. In tweede termijn. Functie: beroepsmatig toezichthouder, DGA Ansteen Holding B.V. Overige nevenfuncties: voorzitter rvc BinckBank N.V., voorzitter rvc Princess Sportsgear & Traveller B.V., lid bestuur Stadhold (Randstad) Insurances S.A. en Stadhold Reinsurances S.A., bestuurslid vereniging AEGON, ambassadeur Koninklijk Concertgebouw Orkest.

Prof. dr. J.J.A. (Hans) Leenaars RA (1952), vicevoorzitter
Man, Nederlandse nationaliteit. Benoemd in 2015. In derde termijn. Functie: beroepsmatig toezichthouder. Overige nevenfuncties: lid raad van bestuur Stichting John van Geunsfonds, voorzitter raad van toezicht stichting Het Klooster Breda, voorzitter bestuur van stichting Via Nobel, voorzitter raad van advies ILFA B.V.

G.C.A.M. (Frits) van Bree RA (1952), secretaris
Man, Nederlandse nationaliteit. Benoemd in 2021, vanuit de leden van de algemene vergadering. In eerste termijn. Functie: beroepsmatig toezichthouder. Overige nevenfuncties: ledenraadslid Vereniging Eigen Huis.

Drs. W.A.P.J. (Willemien) Caderius van Veen RA (1959)
Vrouw, Nederlandse nationaliteit. Benoemd in 2014. In derde termijn. Functie: beroepsmatig toezichthouder, DGA Caadje BV. Overige nevenfuncties: lid rvc Unilever Nederland Holdings BV, voorzitter visitatiecommissie Pensioenfonds Lloyds Register Nederland, lid rvc Woningcorporatie Trivire, voorzitter rvt Ondernemingspensioenfonds Capgemini, lid RvT SLO (Stichting voor Lever en Maag Darm Onderzoek) EMC Rotterdam, lid bestuur STOER (Stichting organisatie van Effectenhandelaren te Rotterdam (Fonds)).

Drs. G.M. (Georgette) Fijneman (1966)
Vrouw, Nederlandse nationaliteit. Benoemd in 2022. In eerste termijn. Functie: directievoorzitter zorgverzekeraar Zilveren Kruis. Overige nevenfuncties: vicevoorzitter van Zorgverzekeraars Nederland, bestuurslid van het Kansfonds.

Mr. drs. G.H.C. (Georges) de Méris FCA (1961)
Man, Nederlandse nationaliteit. Benoemd in 2019, vanuit de leden van de algemene vergadering. In tweede termijn. Functie: zelfstandig adviseur en beroepsmatig toezichthouder. Overige nevenfuncties: voorzitter bestuur Stichting AK Stop Diabetes Invest, lid raad van toezicht Omroep Brabant, voorzitter rvc Hy2Care B.V., voorzitter rvc Caelus B.V., voorzitter rvc Matisse B.V., lid bestuur Stichting SFO.

Een ander belangrijk onderdeel van integer handelen, is dat medewerkers misstanden (anoniem) kunnen melden bij alle leidinggevenden, onze vertrouwenspersonen of de bestuursvoorzitter van DELA Groep, waarna onderzoek zal volgen. Specifiek voor België is er sinds februari 2023 een wettelijke verplichting voor bedrijven met meer dan 250 medewerkers om een intern meldingskanaal op te zetten waar klokkenluiders misstanden kunnen melden. Dit meldingskanaal beschermt de identiteit van de melder en eventuele derden. Hiervoor wordt gewerkt met zogenaamde ‘Whistleblower’-software: een gebruiksvriendelijke applicatie die met het grootste respect voor privacy de veilige uitwisseling van informatie mogelijk maakt. Inbreuken kunnen gemeld worden door (voormalige) medewerkers, maar ook vrijwilligers, bestuurders, zelfstandige dienstverleners, leveranciers en onderaannemers. Externen kunnen via onze website www.dela.be een melding doen. De meldingen worden opgevolgd door een onpartijdige functionaris.

Daarnaast vinden wij het in het kader van integer handelen belangrijk om onze leveranciers op tijd te betalen. We hanteren daarom in Nederland een standaard betalingstermijn van 30 dagen om facturen te betalen, in België is dit 60 dagen. In 2023 is een gemiddelde betalingstermijn van 28 respectievelijk 38 dagen gerealiseerd, waarmee we voldoen aan ons eigen beleid. Omgekeerd verwachten we ook van onze leveranciers dat ze integer handelen. We voeren daarom bij nieuwe samenwerkingen en bij bestaande contracten periodiek ‘due diligence’-onderzoek uit of er sprake is van (vermoeden van) misstanden of corruptie en niet-betalen van leveranciers verderop in de keten.

We zijn ten aanzien van de strategische en financiële risico’s bereid om - als onderdeel van ons bedrijfsmodel - onzekerheid te accepteren, ook als de potentiële voordelen onzeker zijn. Ten aanzien van de integriteitsrisico’s stellen we ons defensief op en willen we op dit vlak weinig risico’s lopen. De operationele risico’s zitten hier tussenin.

Een uitgebreide toelichting op de risicocategorieën die we hanteren, inclusief onderliggende risico’s, is opgenomen in de jaarrekening.