In het kort

We zijn trots dat we in 2023 groei hebben gerealiseerd. De verzekeringsportefeuille is toegenomen met meer dan 50.000 verzekerden naar ruim 5,5 miljoen verzekerden.

Ter versterking van onze groei-ambitie hebben wij in 2023 een programma gestart onder de naam ‘Beheerst Ondernemen’. Het ondersteunt de kwaliteit van onze dienstverlening, risicomanagement en reputatie. Integer handelen en hoge standaarden zijn hierbij het uitgangspunt en worden ondersteund door een cultuur van verantwoordelijkheid en continue verbetering. Beheerst ondernemen valt of staat met het handelen van onze medewerkers.

We hebben ook een scherp oog voor duurzaamheid. Belangrijke aspecten hierbij zijn onder meer toewerken naar energieneutrale gebouwen, plaatsen van zonnepanelen en inkoop van groene energie. We evalueren voortdurend onze bedrijfsvoering om ervoor te zorgen dat onze groei in harmonie is met de maatschappelijke impact die wij willen realiseren. 

In 2023 hebben we een aantal nieuwe initiatieven ingezet om onze organisatie nog veerkrachtiger te maken. Waar het kan, zullen we helderheid en efficiëntie aanbrengen in onze producten en diensten, zodat klanten een uniforme klantbeleving ervaren. In Nederland zijn wij met speciale teams gestart die nog meer in het hoofd en hart van onze verzekerden kruipen. We onderzoeken welke vragen rondom overlijden en doorgeven spelen bij onze verzekerden. In onze dagelijkse werkzaamheden vinden we het belangrijk om ons continu in te leven in wat verzekerden willen. We zijn verheugd dat deze algemene vergadering dit jaar heeft ingestemd met een aanpassing van de premiemaatregel om zo beter bestand te zijn tegen eventuele negatieve rentes. Dit draagt positief bij om ook in de toekomst een financieel gezonde verzekeraar te zijn.

Digitalisering ondersteunt onze koers en draagt bij aan een algehele klantervaring. Het meerjarige Nederlandse project ‘Digitale Transitie Verzekeren’ stroomlijnt bijvoorbeeld onze systemen en processen.  In België hebben we de digitale communicatie met onze distributiepartners verder ontwikkeld waardoor we steeds beter onze klanten kunnen bedienen. In Duitsland gebruiken we de onlinediensten van onze gerenommeerde zakelijke partners om met klanten te communiceren en hen nog beter van dienst te zijn.

Ondanks de turbulentie op de financiële markten door met name geopolitieke onrust hebben we met onze beleggingsportefeuille een mooi rendement van 4,6 procent gerealiseerd. Tegelijkertijd hebben we kosten weten te beheersen. Dit komt ten goede aan de premie van onze uitvaartverzekeringen die waardevast zijn.

Verder houden we de premiestijging beperkt met onze winstdelingregeling. In 2023 hebben wij onze verzekerden een recordbedrag aan winstdeling van ruim € 249 miljoen kunnen toekennen. We hebben per 1 januari 2024 een premiestijging van 7,57 procent voor het DELA Uitvaartplan in Nederland vastgesteld. Zonder winstdeling was de premiestijging maar liefst 12,18 procent geweest. Het nettoresultaat is door deze hoge winstdeling uiteindelijk negatief uitgevallen.

We blijven ons iedere dag inspannen om kwalitatief hoogwaardige diensten te leveren. Dit heeft als resultaat dat de klanttevredenheid nog steeds op een hoog niveau ligt. De tevredenheid van Belgische klanten is bovendien verder toegenomenIn Duitsland hebben wij eveneens de klanttevredenheid weten te verbeteren. We ondersteunen Duitse makelaars door proactief webinars te organiseren en hen van de juiste productinformatie te voorzien.

DELA hecht veel waarde aan een robuuste en goede reputatie en onze activiteiten zijn er mede op gericht om deze te behouden en versterken. Onze reputatie is licht verbeterd ten opzichte van vorig jaar.

Onze betrokkenheid wordt ook extern erkend en beloond met prijzen. In België hebben we dit jaar twee DECAVI-prijzen gewonnen: zowel voor beste uitvaartverzekering als voor onze maatschappelijke inzet. We blijven ons niet alleen inspannen voor verzekerden, maar blijven ook investeren in onze eigen medewerkers. In Nederland en België zijn we door Effectory wederom erkend als Worldclass Workplace. In Nederland waren we trots dat we zelfs eerste werden op de ranglijst in de categorie bedrijven met meer dan 1.000 medewerkers.

Afgelopen jaar is aangekondigd dat Edzo Doeve, CEO en voorzitter van het bestuur van DELA Groep, met pensioen gaat. Sandra Schellekens heeft op 27 januari 2024 zijn positie overgenomen. De toewijding en het leiderschap van Edzo hebben de koers van DELA 20 jaar lang mede vormgegeven. Wij danken hem voor zijn tomeloze inzet.

Met de kennis, ervaring en energie van al onze medewerkers hebben wij het vertrouwen dat wij onze organisatie naar nieuwe successen zullen leiden. Veerkracht en vastberadenheid blijven essentieel om vooruitgang te boeken. Samen met onze klanten blijven we nieuwe wegen verkennen.