In 2025 waren er in Nederland iets meer dan 173.000 sterfgevallen (2024: 172.000). Wij hebben bijna 42.000 uitvaarten mogen verzorgen en circa 45.000 crematies.

In België stierven in 2025 net als in 2024 circa 112.000 personen. Wij hebben bijna 13.000 uitvaarten mogen verzorgen en bijna 7.100 crematies. Het uitvaartbedrijf in België verzorgt overwegend uitvaarten van mensen die niet bij ons verzekerd zijn. Wij zetten in op versterking van de kruisbestuiving met de verzekeraar, want we zouden ook graag voor onze verzekerden de uitvaart verzorgen.

Er is in 2025 in Nederland een extra impuls gegeven aan het verbeteren van de samenwerking tussen verschillende afdelingen. We hebben ervoor gezorgd dat de prioriteiten in de keten nog meer gelijk zijn. Medewerkers gaan vaker met elkaar in gesprek en pakken samen verbeterpunten op. Deze versterkte samenwerking draagt direct bij aan een meer consistente en klantgerichte begeleiding van nabestaanden. Door kennis te delen, van elkaar te leren en gezamenlijk te investeren in kwaliteit, vergroten we niet alleen de interne verbinding, maar ook de waarde die we voor families creëren.

Vanuit deze visie op continue ontwikkeling kreeg het programma VUIST (Vakbekwaam Uitvaartverzorger In STappen) een vervolg. De afgelopen periode zijn grote stappen gezet in het continu op niveau houden van vakbekwaamheid, zowel voor nieuwe medewerkers als voor collega’s die al langer in dienst zijn. Door sterk te focussen op opleidingen en ontwikkeling creëren we een organisatie waarin vakmanschap niet alleen behouden blijft, maar continu groeit. Dit geeft onze medewerkers vertrouwen en rust en het biedt nabestaanden de zekerheid dat zij altijd worden begeleid door deskundige en betrokken professionals. We bleven in België inzetten op de ontwikkeling van onze collega’s middels het leiderschapsprogramma en de Funerals Academy. We zetten hiermee in op autonomie, verbondenheid en competentie van alle medewerkers.

In een emotioneel zware periode zijn overzicht en duidelijkheid van onschatbare waarde. Voorafgaand aan het gesprek met de uitvaartverzorger kunnen nabestaanden zich rustig voorbereiden via een digitale omgeving, wat zorgt voor meer duidelijkheid en minder onzekerheid. Nabestaanden houden overzicht over de gemaakte afspraken en informatie rondom de uitvaart. Geen versnipperde communicatie, maar één plek waar alles samenkomt.

De afgelopen jaren zagen we in Nederland dat nabestaanden steeds meer afscheid willen nemen in een intieme en informele sfeer. Het afscheid kan daardoor nóg persoonlijker ingevuld worden. We bieden dan ook de mogelijkheid aan nabestaanden om zelf invulling te geven aan het gebruik van de ruimtes bij onze uitvaartlocaties. Het is nog steeds mogelijk om het afscheid traditioneel in te vullen met een auladienst gevolgd door een koffiekamer, maar bij enkele locaties is het mogelijk om te wisselen tussen een kleine aula en de naastgelegen brasserie, zonder strikte overgangsmomenten. Bij bijvoorbeeld het Elzenhuis gebeurt alles in een apart huisje in één en dezelfde ruimte, vergelijkbaar met een huiskamer: de plechtigheid, het samenzijn en de horeca vinden daar plaats in één ruimte. Dit concept wordt zeer gewaardeerd.

Ook bij de herinrichting van onze locaties houden we rekening met de behoefte aan kleine, intieme ruimtes voor diensten. Deze ruimtes bieden nabestaanden de mogelijkheid om in een ontspannen, huiselijke sfeer afscheid te nemen. Daarnaast wordt in deze herinrichtingen ook de brasserie meegenomen. Deze ruimte wordt steeds meer flexibel inzetbaar: niet alleen als horecagelegenheid, maar ook als locatie voor een dienst met een gesproken woord en aansluitend een borrel. Hierdoor is horeca ook een steeds grotere rol gaan spelen bij het afscheid nemen. Wij spelen hier met vernieuwde mogelijkheden op gebied van eten en drinken op in.